Log in op je account van onze webshop door op het persoon icoon rechtsboven in de website te klikken. Daar kan je je bij het kopje Bestellingen ook je facturen terug vinden. Na het afronden van je bestelling ontvang je de factuur ook via email.

Ja, die mogelijkheid bieden wij aan. Tijdens het bestelproces kan je een keuze maken om jouw bestelling zonder account te plaatsen of met account. Zonder account zal je geen wachtwoord aan maken. Dat betekent ook dat je niet kunt inloggen om bijvoorbeeld de status van je bestelling te zien. Voor de belangrijkste statuswijzigingen tijdens het verzendproces sturen wij je standaard een mail zodat je goed op de hoogte blijft.

Wanneer je ingelogd bent in jouw account kun je de volgende gegevens wijzigen: naam, wachtwoord, email-adres en lever-/facturatieadres. Rechtsboven in de website vind je het icoon om toegang te krijgen tot jouw account.

Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om een besteld product als cadeau door ons in te laten pakken.

Dat hangt af van het land waar je bestelling naar toe verstuurd wordt. Voor Nederland kan je uitgaan van 1-2 werkdagen, België 2-3 werkdagen en overige landen 2-7 werkdagen. Via de Track & Trace link die je van ons ontvangt kun je jouw pakket volgen.

Tijdens het bestel proces kan je een keuze maken uit diverse betaalmethoden. Voor Nederland en België zijn dit de volgende: iDeal, PayPal, creditcard, Klarna, Apple Pay, bancontact en bankoverschrijving. Voor ieder land waar wij aan leveren bieden wij diverse betaalmethoden aan die gebruikelijk zijn per land. Zo kan je zelf een keuze maken op basis van jouw voorkeuren.

Binnen Nederland zijn de bezorgkosten gratis wanneer je orderwaarde (inclusief BTW) minimaal € 30,00 bedraagt. Standaard hanteren wij het tarief van € 3,95 per bestelling.

Voor leveringen naar andere landen vind je hier de tarieven.

Naast Nederland verzenden wij bestellingen ook naar België, Luxemburg, Duitsland, Denemarken, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Spanje en Zweden.

Je vindt hier de tarieven per land.

Na inloggen via jouw account op onze webshop kun je de status van jouw bestelling zien. Ook sturen we jou een mail bij iedere nieuwe stap in het verzendproces. Zodra een verzendlabel is aangemaakt en jouw pakket aan onze verzendpartner is overgedragen ontvang je van ons ook een Track & Trace link.

Wanneer een bestelling al geplaatst is kan deze helaas niet meer gewijzigd worden. Mocht je een vergissing hebben gemaakt in je adresgegevens dan adviseren we jou snel contact met ons op te nemen om te kijken of een adreswijziging nog mogelijk is.

Mocht je een bestelling willen annuleren, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de status van jouw order zullen we de mogelijkheden voor jou bekijken.

In Nederland mag je aankopen kosteloos aanmelden voor retour binnen 14 dagen na ontvangst, mits je de producten terugstuurt in de staat waarin ze geleverd zijn. In overige landen buiten Nederland betaal je zelf de retourzending van je pakket.

Meld je retour aan door een email te sturen naar info@haotcha.com.

Zodra je aanvraag is verwerkt, ontvang je een e-mail met verdere instructies.

Zorg ervoor dat de producten binnen 14 dagen na het aanmelden van de retour zijn teruggestuurd.

Binnen 14 dagen na ontvangst van je retour krijg je het betaalde bedrag terug op dezelfde manier als de betaling is gedaan.

Helaas is het niet mogelijk om een product te ruilen. Wel is het mogelijk een product binnen 14 kalenderdagen na levering te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

Sommige thee soorten zijn exclusief en hebben beperkte oplagen. Zodra het volgende plukmoment van deze thee plaats heeft gevonden en wij het eindproduct hebben goedgekeurd, komt de thee zo snel mogelijk weer op voorraad. Thee is een natuurproduct en oogsten kunnen tegenvallen, mislukken of niet aan onze eisen voldoen. Het kan dan voorkomen dat een thee een tijd niet bestelbaar is. Laat een berichtje achter als je op de hoogte gehouden wilt worden.

Ja, onze thee bevat cafeïne, die in thee vaak theïne wordt genoemd. Per thee verschilt het gehalte cafeïne. Op de productpagina van iedere thee vind je meer informatie hierover.

Onze thee wordt geleverd in een hersluitbare stazak. Wanneer je na gebruik de zak goed luchtdicht afsluit en op een constante droge, koele (kamertemperatuur) plek bewaard behoudt de thee ongeveer 2 jaar zijn smaak. Daarna kan de intensiteit van de aroma’s wat afnemen maar de smaak zal nooit echt veranderen. Ook het vermijden van (zon)licht is belangrijk voor het behouden van de smaak. Thee kan makkelijk aroma’s overnemen. Wanneer je de thee wilt bewaren in een pot of blik, let er dan goed op dat er geen geuren zijn overgebleven van andere theeën of andere voedingswaren.

Biologische thee wordt geproduceerd met methoden die voldoen aan de normen van de biologische landbouw, die een ecologisch evenwicht en het behoud van biodiversiteit nastreeft. Thee kan door de boer biologisch geteeld worden, maar geen keurmerk hebben omdat de boer deze niet heeft aangevraagd. Dat kan zijn omdat het traject naar een bio-keurmerk tijd en geld kost. Regelmatig wordt er door de boer gekozen voor een biologische teelt simpelweg omdat chemische mest- en bestrijdingsmiddelen geld kosten. HAO TCHA thee heeft geen keurmerk voor biologische teelt. De Empress Oolong, Oriental Beauty Oolong en Honey Black zijn theeën die met zekerheid niet zijn bespoten. De Jacobiasca formosana sprinkhaan wordt op deze manier uitgenodigd om de plantages te bezoeken. Zonder bijten van het blad van de theeplant ontwikkelen deze theeën niet hun unieke honingsmaak.

Losse thee kan je op verschillende wijzen zetten. Belangrijk is dat het blad tijdens het infuseren de ruimte krijgt om te openen zodat deze meer smaak af kunnen geven. Voor een kop thee kan je 2 gram thee aanhouden en voor een pot 6 gram. De trektijd is gemiddeld 1 tot 2 minuten en de watertemperatuur tussen de 80 en 100 graden. Raadpleeg het zetadvies voor de betreffende thee. Een roestvrijstalen of papieren theefilter zijn zeer geschikt voor het zetten van losse thee. Maar ook een theepot met (ingebouwde) zeef, de frenchpress en magic teamaker geven een lekkere kop thee.

Op dit moment is HAO TCHA thee exclusief verkrijgbaar via onze webshop www.haotcha.com.

Door de hoge kwaliteit van onze losse thee heeft de infusie veel smaak. Je kunt met een eenheid meerdere koppen thee zetten, meestal 2 tot 6, afhankelijk van de soort thee. Iedere infusie brengt een andere smaakbeleving met zich mee. Het doseren van de hoeveelheid thee voor jouw kop of theepot is een groot voordeel wanneer je thee zet met losse thee. Je kunt de hoeveelheid precies naar jouw wens en smaak aanpassen. Tenslotte wordt door sommigen ook bewust voor losse thee gekozen omdat het als duurzaam gezien wordt omdat er geen verpakkingsmateriaal nodig is om de individuele porties thee in te verpakken. Lees meer in onze blog.

Er zijn twee manieren om een account aan te maken. De eerste is door op het persoon icoon rechtsboven in de website te klikken. Dan word je naar de pagina geleid om een account aan te maken. De tweede manier is om een account aan te maken aan het eind van het bestelproces wanneer je op de betaalpagina komt.

Tijdens het bestelproces kun je in het geval van een zakelijke bestelling je BTW-nummer en bedrijfsnaam invullen. Deze worden vervolgens vermeld op de factuur. Dit heb je nodig als je geheven belasting wilt terugvragen bij de belastingdienst.

We pakken onze producten zorgvuldig voor je in. Mocht je bestelling je onverhoopt toch niet in goede staat bereiken, neem dan contact op met onze klantenservice. Uiteraard kan het beschadigde product dan gratis worden geretourneerd. Wanneer je een andere klacht hebt over één van onze producten, dan horen wij het graag van je, zodat we een passende oplossing kunnen zoeken.